TÉRMINOS GENERALES DE CONTRATACIÓN Y SERVICIO
Documento único para clientes empresariales/profesionales y consumidores en México
Objetivo. Estos Términos regulan la contratación de Toolkits y servicios con [RAZÓN SOCIAL], comercialmente Hunter·Mckency (“H&M”). Se utiliza un solo documento para simplificar el checkout. Las cláusulas expresamente identificadas como “B2C / Consumidor” aplican únicamente cuando una persona física contrata como destinatario final; las cláusulas identificadas como “B2B” aplican cuando la contratación se realiza para una empresa, negocio o actividad profesional.
1. PROVEEDOR, CLIENTE Y CLASIFICACIÓN
Antes del pago, el comprador indicará si contrata para una empresa/actividad profesional (B2B) o como consumidor final (B2C). En B2B podrá identificarse como persona moral o persona física con actividad empresarial/profesional. Esta clasificación determina las protecciones y datos aplicables, sin requerir contratos separados.
2. INFORMACIÓN PREVIA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
Antes de pagar, H&M mostrará el Toolkit, precio e impuestos, periodicidad, entregables, tiempos estimados, exclusiones relevantes y condiciones de cancelación/reembolso. El contrato se forma cuando el comprador completa las aceptaciones requeridas y el pago u orden de pago queda confirmado por el procesador correspondiente.
3. DOCUMENTOS QUE INTEGRAN LA CONTRATACIÓN
La contratación se integra por estos Términos, el Scope/Alcance específico del Toolkit seleccionado, la Política de Pagos/Cancelación/Reembolsos, el Aviso de Privacidad y la Política de Contenido/IA/Marca/IP. En caso de contradicción sobre entregables o cantidades, prevalece el Scope específico del Toolkit; los derechos irrenunciables del consumidor prevalecen cuando resulten aplicables.
4. ALCANCE, TIEMPOS Y CAMBIOS
H&M prestará únicamente los servicios descritos en el Scope. Los tiempos operativos comienzan cuando se cumplan los requisitos de inicio definidos para el Toolkit. Solicitudes que excedan piezas, rondas, páginas, sesiones, plataformas, integraciones u otros límites publicados se consideran adicionales y requieren autorización de alcance y precio antes de ejecutarse.
5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El Cliente deberá entregar información y materiales lícitos y completos, mantener accesos y permisos necesarios, designar un responsable de aprobación, consolidar feedback y revisar claims, promociones, precios y demás información propia de su negocio. El Cliente declara contar con derechos y autorizaciones suficientes sobre los materiales que entregue.
6. PRECIO, IMPUESTOS, PAGOS Y SERVICIOS RECURRENTES
El precio, impuestos, anticipo, periodicidad y condiciones de pago se muestran antes de la compra y en el Scope. Los costos de terceros y la inversión publicitaria sólo se consideran incluidos cuando el Scope lo indique expresamente. En servicios recurrentes, la periodicidad y mecanismo de cancelación de renovaciones futuras deberán mostrarse antes del pago.
7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones y reembolsos se rigen por la Política de Pagos, Renovación, Cancelación y Reembolsos. B2C / Consumidor: ninguna disposición limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable; cualquier importe no recuperable deberá relacionarse, cuando legalmente proceda, con trabajo efectivamente ejecutado o costos de terceros previamente autorizados.
8. RESULTADOS, PLATAFORMAS Y TERCEROS
H&M presta servicios profesionales de estrategia, diseño, contenido, desarrollo o medios conforme al Toolkit, pero no garantiza ventas, leads, ROAS, rankings, alcance, aprobación de anuncios ni resultados específicos. Plataformas y proveedores de terceros operan bajo sus propias políticas, disponibilidad y decisiones.
9. CONTENIDO, IA, MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Se aplica la Política de Contenido, IA, Marca e IP. El Cliente conserva su propiedad preexistente; H&M conserva metodologías, know-how, sistemas y propiedad preexistente. Los derechos o licencias sobre entregables específicos se regirán por el Scope y, cuando corresponda, por el pago total y las licencias de terceros. La autorización de portfolio es opcional y separada de la compra.
10. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. El checkout estándar no está diseñado para recibir datos personales sensibles. Cuando un servicio implique tratamiento adicional de datos por cuenta del cliente, podrá requerirse documentación específica en una etapa posterior.
11. CONFIDENCIALIDAD
Cada parte deberá proteger la información no pública que razonablemente deba entenderse como confidencial y utilizarla sólo para la relación contractual. Cuando el proyecto requiera obligaciones de confidencialidad adicionales, éstas se documentarán por separado sin afectar la validez de la compra estándar.
12. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
H&M podrá suspender la prestación por saldos vencidos, falta prolongada de materiales o accesos, instrucciones ilícitas o riesgos que impidan razonablemente ejecutar el servicio. La terminación no extingue pagos ya devengados ni costos de terceros autorizados. B2C / Consumidor: esta cláusula se aplicará sin menoscabar los derechos que legalmente correspondan.
13. RESPONSABILIDAD
Cada parte responde por sus propios incumplimientos. B2B: salvo dolo, mala fe, obligaciones irrenunciables u otros supuestos que legalmente no puedan limitarse, H&M propone limitar su responsabilidad agregada al monto efectivamente pagado por el servicio que originó la reclamación durante los [3/6/12] meses previos [DEFINIR Y VALIDAR]. B2C / Consumidor: cualquier limitación se entenderá sujeta a la legislación de protección al consumidor y no excluirá derechos irrenunciables.
14. ATENCIÓN, ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
Para dudas, cancelaciones o reclamaciones: [CORREO SOPORTE], [TELÉFONO], [HORARIO]. B2C / Consumidor: conserva los derechos que le reconoce la legislación mexicana de protección al consumidor y puede acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.
15. LEY APLICABLE, CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y CONTROVERSIAS
Se aplicarán las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. La aceptación electrónica, los registros del checkout y los mensajes de datos podrán utilizarse como evidencia de la contratación conforme a la legislación aplicable. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia antes de acudir a [JURISDICCIÓN / MECANISMO A DEFINIR]. Para B2C, cualquier elección de foro se entenderá sin perjuicio de las competencias y derechos del consumidor que resulten aplicables.
16. VERSIÓN Y MODIFICACIONES
Versión: 06 OCT 2026. Cada compra queda vinculada a la versión de estos Términos y del Scope mostrada al momento de la aceptación. Las modificaciones futuras no alteran retroactivamente contrataciones ya perfeccionadas.