PAGOS, RENOVACIÓN, CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Política transversal para los Toolkits H&M · México

1. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios se muestran en MXN salvo que el checkout indique expresamente otra moneda. Los importes publicados no incluyen IVA cuando así se indique. Cargos de terceros —por ejemplo pauta, licencias, dominio, producción, talento, stock, locaciones o herramientas— sólo se incluyen cuando el Scope lo señale expresamente.

2. PROCESAMIENTO DE PAGO

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos habilitados en el sitio. El cliente también queda sujeto a los términos y políticas del procesador de pago. H&M conserva la responsabilidad por el servicio contratado; el procesador administra la transacción y sus mecanismos de disputa conforme a sus propios términos.

3. PROYECTOS DE UNA SOLA VEZ

Cuando el Toolkit sea de proyecto único, el calendario y parcialidades se indican en el Scope. Si el proyecto requiere anticipo, el inicio queda condicionado a que el pago y los insumos de “Ready to Start” estén completos.

4. SERVICIOS MENSUALES Y RENOVACIÓN

Cuando el Toolkit sea mensual, el checkout indicará si existe cargo recurrente automático o pago manual mensual. Antes de contratar se mostrarán periodicidad, importe y mecanismo de cancelación. Cualquier cambio de precio para periodos futuros se notificará antes de que resulte aplicable.

5. CANCELACIÓN

El cliente puede solicitar cancelación mediante [URL/BOTÓN DE CANCELACIÓN] o [CORREO SOPORTE]. La cancelación detiene renovaciones futuras; no borra obligaciones ya devengadas ni trabajos/terceros ya autorizados. Para consumidores B2C se habilitará un mecanismo sencillo y claramente visible para cancelar servicios recurrentes.

6. REEMBOLSOS

Los reembolsos se determinan según el tipo de servicio, el estado de ejecución y los derechos que correspondan al cliente. Como regla operativa: antes de iniciar, H&M revisará si procede devolución; una vez iniciado el trabajo, podrán descontarse actividades efectivamente ejecutadas, costos no recuperables y terceros previamente autorizados. Ninguna disposición de esta política limita derechos irrenunciables de consumidores.

7. FALTA DE PAGO / CHARGEBACKS

Ante falta de pago, reverso, contracargo o disputa, H&M podrá suspender entregables y accesos hasta aclarar la situación. H&M podrá aportar al procesador evidencia de contratación, aceptación, trabajo ejecutado, entregables y aprobaciones.

8. PAUTA Y GASTOS DE MEDIOS

En CRECE, la inversión publicitaria se paga directamente por el cliente a Meta, Google u otras plataformas salvo acuerdo escrito distinto. El fee de H&M corresponde a los servicios definidos en el Scope y no constituye fondo publicitario.